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Come possiamo aiutarla?

  • Domande più popolari

    • Sei un birraio e vorresti collaborare con noi?

      Siamo sempre in cerca di nuovi birrai appassionati con cui lavorare per espandere il nostro assortimento di birre. Se desideri presentarci i tuoi prodotti per collaborare con noi, l’opzione migliore è quella di mettersi in contatto direttamente con il nostro Sourcing Manager. Il suo nome è Javier Manas e può essere contatatto alla seguente email: javier.manas@beerwulf.com

      In qualità di sourcing manager potrà giudicare se c’è un eventuale potenziale per far parte del nostro assortimento di birre. 

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    • Pacco danneggiato alla consegna: FIRMA CON RISERVA!

      Se al momento della consegna noti che il pacco che ti viene consegnato è in qualche modo danneggiato (presenta dei fori / ammaccature / è bagnato) è importante firmare la ricevuta di spedizione con RISERVA (sottovoce: riserva causa pacco danneggiato). Riferisci al corriere che desideri firmare con riserva e scrivere sul suo pad che il collo era danneggiato. (es. FIRMA + Collo Danneggiato). Ricordatevi che è sempre un vostro diritto firmare con riserva anche se un corriere insinuasse che non è possibile. 

      Se al momento della consegna il pacco è in condizioni oggettivamente non idonee sei libero di rifiutare del tutto la consegna. In questo caso fai una foto da inoltrarci prima di rifiutarlo così che possiamo iniziare un reclamo con il corriere. 

      Se accetti comunque il pacco (sempre avendo firmato con riserva) ma all'apertura di questo noti che anche i prodotti all'interno sono danneggiati, a quel punto hai 7 giorni di tempo per contattare direttamente Bartolini al loro servizio clienti o noi di Beerwulf alla nostra email service@beerwulf.com riferendo l'accaduto. Ti preghiamo di allegare sempre delle foto dove è visibile il danno, in questo modo la procedura di reclamo sarà più efficace. Una volta constatato che i prodotti sono effettivamente danneggiati provvederemo subito a trovare una soluzione insieme a te. 

      Tieni presente che è assolutamente necessario firmare con riserva al momento della consegna, altrimenti un eventuale reclamo per danno a posteriori, senza la firma, non verrà preso in considerazione. 

       

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    • Si forma dell'acqua o del ghiaccio all'interno del SUB, è normale?

      Se ogni tanto viene a formarsi dell'acqua o un leggero strato di ghiaccio all'interno del SUB non c'è preoccuparsi.  E' normale. Questo succede soprattutto quando c'è un alto dislivello di temperatura tra l'interno del SUB e l'ambiente esterno. In questi casi quello che puoi fare è asciugare il tutto con un panno. Se è presente del ghiaccio, puoi utilizzare un panno bagnato con acqua tiepida, così da scioglierlo. Ovviamente se lo strato di ghiaccio dovesse risultare troppo ingente, è meglio rivolgersi all'assistenza clienti : service@beerwulf.com

       

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    • La mia spia del SUB rimane sempre ROSSA, cosa faccio?

      Una volta inserito nel SUB, il tempo che occorre per raffreddare un Fusto The SUB  va da 10 a 16 ore, in base alla temperatura iniziale del Fusto. Quando la birra ha raggiunto la giusta temperatura per essere servita, la spia posta nella parte anteriore di THE SUB diventa verde. Per accelerare l’operazione, assicurarsi che il Fusto sia ben refrigerato prima di inserirlo nel SUB. Impostare il frigo a temperatura moderata e riporre il Fusto nei piani inferiori (i più freddi) per 6-10 ore o comunque fino a quando l’indicatore di temperatura del Fusto non sia diventato blu scuro.

      La temperatura del Fusto dipende dalla temperatura del frigorifero e da quanto tempo è rimasto a raffreddarsi al suo interno. Se la temperatura del locale è superiore ai 30°C e il Fusto non è stato pre-raffreddato, può succedere che la spia non diventi verde. In questo caso, la temperatura della birra è compresa tra 2°C e 6°C e deve ancora raffreddarsi. Se il Fusto è all’interno del SUB da almeno un paio d’ore, la spia rossa non costituisce un problema. 

      Quando le temperature superano i 25/26 gradi può succedere che la spia rossa impieghi molto tempo a diventare verde. Nella maggior parte dei casi, questo non indica un vero e proprio problema, ma semplicemente è la conseguenza di una temperatura particolarmente elevata nell'ambiente circostante. 

      Ci sono un paio di accorgimenti che possono risolvere il problema facilmente e senza necessariamente mandare il SUB in assistenza. 

      La prima cosa che è necessario provare è capire se si è riscontrato questo problema con un Fusto specifico o se il problema sussiste con diversi Fusti . Se è il primo caso, potrebbe semplicemente trattarsi di un difetto di un Fusto specifico. 

      Inoltre è opportuno controllare che le ventole posizionate sotto al SUB (rialzate il macchinario e vedrete una grata di aereazione sotto) siano pulite e non ci siano residui di polvere. Molto spesso la cause di un cattivo funzionamento della spillatrice risiedono proprio in una occlusione delle ventole.

      L'utlimo consiglio è di provare a posizionare il SUB in maniera rialzata (aggiungendo degli ulteriori piedini o dei sostegni), in modo tale che possa sempre arieggiare bene anche sotto.

      Se nonostante queste prove, la luce continua a rimanere rossa e la birra non risulta fresca come dovrebbe è necessario contattare il centro assistenza per una riparazione. 

       

       

       

       

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    • I Fusti The SUB hanno una scadenza?

      La scadenza MINIMA di tutti i nostri Fusti The SUB è di 1 mese dalla data di acquisto.  Una volta aperto il fusto, la birra si conserva perfettamente per 15 giorni, se il fusto è correttamente inserito in un SUB in funzione. La data di scadenza è specificata sul lato di ogni fusto The SUB. La qualità della birra è garantita fino alla fine del mese indicato come scadenza. Oltre tale data, la qualità potrebbe diminuire. Come regola generale, consigliamo di conservare i fusti in un ambiente fresco e asciutto oppure in frigorifero. In questo modo, potrai essere sicuro di assaporare sempre al meglio la tua birra.

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