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Come possiamo aiutarla?

  • Domande più popolari

    • Sei un birraio e vorresti collaborare con noi?

      Siamo sempre in cerca di nuovi birrai appassionati con cui lavorare per espandere il nostro assortimento di birre. Se desideri presentarci i tuoi prodotti per collaborare con noi, l’opzione migliore è quella di mettersi in contatto direttamente con il nostro Sourcing Manager. Il suo nome è Javier Manas e può essere contatatto alla seguente email: javier.manas@beerwulf.com

      In qualità di sourcing manager potrà giudicare se c’è un eventuale potenziale per far parte del nostro assortimento di birre. 

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    • Pacco danneggiato alla consegna: FIRMA CON RISERVA!

      Se al momento della consegna noti che il pacco che ti viene consegnato è in qualche modo danneggiato (presenta dei fori / ammaccature / è bagnato) è importante firmare la ricevuta di spedizione con RISERVA (sottovoce: riserva causa pacco danneggiato). Riferisci al corriere che desideri firmare con riserva e scrivere sul suo pad che il collo era danneggiato. (es. FIRMA + Collo Danneggiato). Ricordatevi che è sempre un vostro diritto firmare con riserva anche se un corriere insinuasse che non è possibile. 

      Se al momento della consegna il pacco è in condizioni oggettivamente non idonee sei libero di rifiutare del tutto la consegna. In questo caso fai una foto da inoltrarci prima di rifiutarlo così che possiamo iniziare un reclamo con il corriere. 

      Se accetti comunque il pacco (sempre avendo firmato con riserva) ma all'apertura di questo noti che anche i prodotti all'interno sono danneggiati, a quel punto hai 7 giorni di tempo per contattare direttamente Bartolini al loro servizio clienti o noi di Beerwulf alla nostra email service@beerwulf.com riferendo l'accaduto. Ti preghiamo di allegare sempre delle foto dove è visibile il danno, in questo modo la procedura di reclamo sarà più efficace. Una volta constatato che i prodotti sono effettivamente danneggiati provvederemo subito a trovare una soluzione insieme a te. 

      Tieni presente che è assolutamente necessario firmare con riserva al momento della consegna, altrimenti un eventuale reclamo per danno a posteriori, senza la firma, non verrà preso in considerazione. 

       

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    • Come funziona l'abbonamento birra?

      Come funziona?

      Paghi 3 consegne in anticipo ed in cambio hai il risparmio garantito rispetto ai nostri prezzi standard. Hai anche la convenienza di riceverli senza alcun sforzo da parte tua. Il primo ordine verrà regolarmente mandato all'indirizzo di tua scelta. Manderemo il secondo ordine dopo circa un mese ed il terzo dopo un mese dal secondo (oppure con una distanza di 2 mesi se hai scelto l'abbonamento bimestrale). Riceverai una email di conferma ogni volta che un ordine viene spedito.

       

      Quando riceverò il mio prossimo ordine?

      La seconda e terza consegna saranno inviati dopo circa un mese da quella precedente (2 mesi se hai scelto l'abbonamento bimestrale). Riceverai aggiornamenti sulla spedizione e consegna attraverso una email. Nel caso in cui si verifichino problemi, ti avviseremo per tempo.

       

      Posso regalarlo a qualcuno?

      Certo! Questo è il regalo perfetto per chi ama la birra. Se vuoi che questa persona riceva tutti gli ordini come regalo, assicurati di inserire correttamente il suo indirizzo durante la sottoscrizione.

       

      Riceverò sempre gli stessi fusti Torp?

      I fusti di birra che riceverai sono gli stessi a ogni ordine. Puoi comunque scegliere tra 3 opzioni ed ogni opzione ha delle combinazioni di birre diverse.

       

      Posso cancellare il mio abbonamento?

      Non avrai bisogno di cancellare l'abbonamento visto che il pagamento viene fatto una sola volta in anticipo e non ci sono costi che vengono automaticamente addebitati sulla tua carta. Un solo pagamento fatto al momento dell'acquisto che copre tutte e 3 le consegne.

       

      Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?

      Certo. L'importante è farcelo sapere almeno una settimana prima della data di consegna inviando una email a service@beerwulf.com con il tuo codice di prenotazione ed il nuovo indirizzo.

       

      Posso saltare una consegna?

      Si. Magari hai ancora delle birre rimaste dall'ordine precedente o semplicemente preferisci posticipare. Faccelo sapere almeno una settimana prima della prossima consegna inviano una email a service@beerwulf.com con il tuo codice di prenotazione e indicando quando vorresti ricevere il prossimo ordine. 

       

      Cosa succede una volta che ho ricevuto l'ultimo ordine?

      Niente, non ci sono rinnovi automatici. Saremo comunque felici se vorrai iscriverti di nuovo per ricevere nuovi ordini oppure provare qualcosa di diverso.

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    • Si forma dell'acqua o del ghiaccio all'interno del SUB, è normale?

      Se ogni tanto viene a formarsi dell'acqua o un leggero strato di ghiaccio all'interno del SUB non c'è preoccuparsi.  E' normale. Questo succede soprattutto quando c'è un alto dislivello di temperatura tra l'interno del SUB e l'ambiente esterno. In questi casi quello che puoi fare è asciugare il tutto con un panno. Se è presente del ghiaccio, puoi utilizzare un panno bagnato con acqua tiepida, così da scioglierlo. Ovviamente se lo strato di ghiaccio dovesse risultare troppo ingente, è meglio rivolgersi all'assistenza clienti : service@beerwulf.com

       

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    • La mia spia del SUB rimane sempre ROSSA, cosa faccio?

      Una volta inserito in THE SUB®, il tempo che occorre per raffreddare un TORP® va da 10 a 16 ore, in base alla temperatura iniziale del TORP®. Quando la birra ha raggiunto la giusta temperatura per essere servita, la spia posta nella parte anteriore di THE SUB® diventa verde. Per accelerare l’operazione, assicurarsi che il TORP® sia ben refrigerato prima di inserirlo nel SUB®. Impostare il frigo a temperatura moderata e riporre il TORP® nei piani inferiori (i più freddi) per 6-10 ore o comunque fino a quando l’indicatore di temperatura del TORP® non sia diventato blu scuro.

      La temperatura del TORP® dipende dalla temperatura del frigorifero e da quanto tempo è rimasto a raffreddarsi al suo interno. Se la temperatura del locale è superiore ai 30°C e il TORP® non è stato pre-raffreddato, può succedere che la spia non diventi verde. In questo caso, la temperatura della birra è compresa tra 2°C e 6°C e deve ancora raffreddarsi. Se il TORP® è all’interno di THE SUB® da almeno un paio d’ore, la spia rossa non costituisce un problema. 

      Quando le temperature superano i 25/26 gradi può succedere che la spia rossa impieghi molto tempo a diventare verde. Nella maggior parte dei casi, questo non indica un vero e proprio problema, ma semplicemente è la conseguenza di una temperatura particolarmente elevata nell'ambiente circostante. 

      Ci sono un paio di accorgimenti che possono risolvere il problema facilmente e senza necessariamente mandare il SUB in assistenza. 

      La prima cosa che è necessario provare è capire se si è riscontrato questo problema con un TORP specifico o se il problema sussiste con diversi TORPS. Se è il primo caso, potrebbe semplicemente trattarsi di un difetto di un TORP sepecifico. 

      Inoltre è opportuno controllare che le ventole posizionate sotto al SUB (rialzate il macchinario e vedrete una grata di aereazione sotto) siano pulite e non ci siano residui di polvere. Molto spesso la cause di un cattivo funzionamento della spillatrice risiedono proprio in una occlusione delle ventole.

      L'utlimo consiglio è di provare a posizionare il SUB in maniera rialzata (aggiungendo degli ulteriori piedini o dei sostegni), in modo tale che possa sempre arieggiare bene anche sotto.

      Se nonostante queste prove, la luce continua a rimanere rossa e la birra non risulta fresca come dovrebbe è necessario contattare il centro assistenza per una riparazione. 

       

       

       

       

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    • Il TORP ha una scadenza?

      La scadenza MINIMA di tutti i nostri TORPS è di 1 mese dalla data di acquisto.  Una volta aperto il TORP, la birra si conserva perfettamente per 15 giorni, se il fusto è correttamente inserito in un SUB in funzione. La data di scadenza è specificata sul lato di ogni TORP. La qualità della birra è garantita fino alla fine del mese indicato come scadenza. Oltre tale data, la qualità potrebbe diminuire. Come regola generale, consigliamo di conservare i TORP in un ambiente fresco e asciutto oppure in frigorifero. In questo modo, potrai essere sicuro di assaporare sempre al meglio la tua birra.

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