Come possiamo aiutarla?

Domande più popolari

• Cosa è il "Prezzo in saldo"?

  I prodotti "Prezzo in saldo" sono fusti vicini alla data di scadenza. Li vendiamo a un prezzo ridotto per i clienti che prevedono di consumarli in un breve periodo di tempo. Normalmente, la data di scadenza dei nostri prodotti è di 4 settimane dalla data d'acquisto. Tuttavia, per i prodotti "Prezzo in saldo" la data di scadenza è menzionata sul nostro sito. Quando acquisti fusti "Prezzo in saldo", c'è un avvertimento sul nostro sito, per far i modo che i clienti siano a conoscenza della data di scadenza, come mostrato nell'immagine sotto.

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• Che significa BBD?

  BBD significa "Best Before date", ossia data di scadenza. Questa data indica quanto è lungo la birra contenuta in un fusto conservato in maniera appropriata manterrà la sua freschezza, il gusto e le altre qualità. Tutti i fusti Beerwulf sono inviati con un minimo di 4 settimane (al momento dell'acquisto) prima del termine minimo di conservazione.

  La BBD può essere trovata o sul collo del fusto oppure sul fianco, in base alla tipologia di prodotto.

  DA TENERE IN CONSIDERAZIONE: se acquista i prodotti "A prezzo di saldo" (che sono scontati), è necessario fare attenzione alla data di scadenza, che è specificato nella pagina del prodotto. C'è un avverimento quando acquisti un prodotto "A prezzo di saldo"che ti informa della data di scadenza, come mostrato nella foto sotto.

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• Quali marche di fusti da 2 litri venderete?

  Continueremo il nostro impegno per offrirti un'ampia selezione di birre che sicuramente apprezzerai. La gamma di birre potrà variare nel tempo, ma faremo del nostro meglio per accomodare i tuoi gusti.

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• Continuerete a vendere i fusti da 2 litri?

  Continueremo a vendere i fusti da 2 litri per un massimo di due anni a partire dal momento in cui cesseremo d vendere il The SUB (1 maggio 2024). Potrai continuare a goderti una selezione delle tue birre preferite alla spina a casa.

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• Pacco danneggiato alla consegna: FIRMA CON RISERVA!

  Se al momento della consegna noti che il pacco che ti viene consegnato è in qualche modo danneggiato (presenta dei fori / ammaccature / è bagnato) è importante firmare la ricevuta di spedizione con RISERVA (sottovoce: riserva causa pacco danneggiato). Riferisci al corriere che desideri firmare con riserva e scrivere sul suo pad che il collo era danneggiato. (es. FIRMA + Collo Danneggiato). Ricordatevi che è sempre un vostro diritto firmare con riserva anche se un corriere insinuasse che non è possibile. 

  Se al momento della consegna il pacco è in condizioni oggettivamente non idonee sei libero di rifiutare del tutto la consegna. In questo caso fai una foto da inoltrarci prima di rifiutarlo così che possiamo iniziare un reclamo con il corriere. 

  Se accetti comunque il pacco (sempre avendo firmato con riserva) ma all'apertura di questo noti che anche i prodotti all'interno sono danneggiati, a quel punto hai 7 giorni di tempo per contattare direttamente Bartolini al loro servizio clienti o noi di Beerwulf tramite questo link, riferendo l'accaduto. Ti preghiamo di allegare sempre delle foto dove è visibile il danno, in questo modo la procedura di reclamo sarà più efficace. Una volta constatato che i prodotti sono effettivamente danneggiati provvederemo subito a trovare una soluzione insieme a te. 

  Tieni presente che è assolutamente necessario firmare con riserva al momento della consegna, altrimenti un eventuale reclamo per danno a posteriori, senza la firma, non verrà preso in considerazione. 

   

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• Si forma dell'acqua o del ghiaccio all'interno del SUB, è normale?

  Se ogni tanto viene a formarsi dell'acqua o un leggero strato di ghiaccio all'interno del SUB non c'è preoccuparsi.  E' normale. Questo succede soprattutto quando c'è un alto dislivello di temperatura tra l'interno del SUB e l'ambiente esterno. In questi casi quello che puoi fare è asciugare il tutto con un panno. Se è presente del ghiaccio, puoi utilizzare un panno bagnato con acqua tiepida, così da scioglierlo. Ovviamente se lo strato di ghiaccio dovesse risultare troppo ingente, è meglio rivolgersi all'assistenza clienti tramite questo LINK.

   

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