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Come possiamo aiutarla?

  • Domande più popolari

    • Il mio SUB non funziona più - quale sono le opzioni a mia disposizione?

      La garanzia commerciale di 2 anni resterà valida - continuerai ad avere diritto alla riparazione gratuita in garanzia, in base alla data d'acquisto

      Hai ancora domande? Contattaci!

    • Quali marche di fusti da 2 litri venderete? 

      Continueremo a impegnarti a offrire un'ampia selezione di birre, che i nostri clienti apprezzeranno. La gamma di birre potrà variare nel tempo, ma visto che abbiamo così tante ottime birre, siamo sicuri che ci sarà qualcosa per tutti!

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    • Continuerete a vendere i fusti da 2 litri?

      Continueremo a vendere i fusti da 2 litri per un massimo di due anni a partire dal momento in cui cesseremo d vendere il The SUB (1 maggio 2024). Potrai continuare a goderti una selezione delle tue birre preferite alla spina a casa.

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    • Sei un birraio e vorresti collaborare con noi?

      Siamo sempre in cerca di nuovi birrai appassionati con cui lavorare per espandere il nostro assortimento di birre. Se desideri presentarci i tuoi prodotti per collaborare con noi, l’opzione migliore è quella di mettersi in contatto direttamente con il nostro Sourcing Manager. Il suo nome è Javier Manas e può essere contatatto alla seguente email: javier.manas@beerwulf.com

      In qualità di sourcing manager potrà giudicare se c’è un eventuale potenziale per far parte del nostro assortimento di birre. 

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    • Pacco danneggiato alla consegna: FIRMA CON RISERVA!

      Se al momento della consegna noti che il pacco che ti viene consegnato è in qualche modo danneggiato (presenta dei fori / ammaccature / è bagnato) è importante firmare la ricevuta di spedizione con RISERVA (sottovoce: riserva causa pacco danneggiato). Riferisci al corriere che desideri firmare con riserva e scrivere sul suo pad che il collo era danneggiato. (es. FIRMA + Collo Danneggiato). Ricordatevi che è sempre un vostro diritto firmare con riserva anche se un corriere insinuasse che non è possibile. 

      Se al momento della consegna il pacco è in condizioni oggettivamente non idonee sei libero di rifiutare del tutto la consegna. In questo caso fai una foto da inoltrarci prima di rifiutarlo così che possiamo iniziare un reclamo con il corriere. 

      Se accetti comunque il pacco (sempre avendo firmato con riserva) ma all'apertura di questo noti che anche i prodotti all'interno sono danneggiati, a quel punto hai 7 giorni di tempo per contattare direttamente Bartolini al loro servizio clienti o noi di Beerwulf tramite questo link, riferendo l'accaduto. Ti preghiamo di allegare sempre delle foto dove è visibile il danno, in questo modo la procedura di reclamo sarà più efficace. Una volta constatato che i prodotti sono effettivamente danneggiati provvederemo subito a trovare una soluzione insieme a te. 

      Tieni presente che è assolutamente necessario firmare con riserva al momento della consegna, altrimenti un eventuale reclamo per danno a posteriori, senza la firma, non verrà preso in considerazione. 

       

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    • Si forma dell'acqua o del ghiaccio all'interno del SUB, è normale?

      Se ogni tanto viene a formarsi dell'acqua o un leggero strato di ghiaccio all'interno del SUB non c'è preoccuparsi.  E' normale. Questo succede soprattutto quando c'è un alto dislivello di temperatura tra l'interno del SUB e l'ambiente esterno. In questi casi quello che puoi fare è asciugare il tutto con un panno. Se è presente del ghiaccio, puoi utilizzare un panno bagnato con acqua tiepida, così da scioglierlo. Ovviamente se lo strato di ghiaccio dovesse risultare troppo ingente, è meglio rivolgersi all'assistenza clienti tramite questo LINK.

       

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